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獣医師が猫ちゃんたちのために本気で作った国産のグレインフリー・キャットフードの販売

プレミアムキャットフードの通販なら獣医師・宿南章の自然療法食動物病院

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お買物ガイド

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■ポイントの利用方法について



■定期購入に関して




ご注文方法について

ご注文方法につきましては、電話での聞き間違いなどのトラブルを避けるため、ショッピングカートからの
ご注文に限らせて頂いております。

(1)インターネットからのご注文 ⇒ 商品一覧はこちら


弊社では電話による口頭でのご注文やお問い合わせ等については、聞き間違い・言い間違い等、トラブルの原因になりかねないことから、フォームやメールでの対応を推奨しております。

【お届け数量・お届け商品・お届け日の変更など】
お届け数量・お届け日とその間隔変更はマイページよりログインして頂き、「お届け情報の確認・変更」もしくは「定期・頒布会お届けの確認・変更」ページよりお願いいたします。
マイページはこちら

マイページからの変更方法がわからない方は以下のフォームより変更依頼を受け付けておりますのでご利用ください。


【お問い合わせについて】
電話でのお問い合わせ等は、翌営業日以降にメールまたはお電話でのご回答となります。即答は出来かねますのでご了承ください。
お問い合わせは以下のフォームよりお願いいただけますと幸いです。



お支払方法について

クレジットカード
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners がご利用いただけます。
クレジットカードでお支払いの場合:手数料無料
商品代引
代引き手数料300円がかかります。予めご了承ください。 
NP後払いwiz
(コンビニ・郵便局・銀行)
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
*注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料:0円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
消費税の取り扱いについて
当店では消費税を抜いた価格表示を行っております。


お届けについて

お届け方法
ヤマト運輸にてお届けいたします。
送料
  9,800円(税抜)未満 9,800円(税抜)以上
東北・関東・中部
近畿・中国・四国
780円 送料無料
北海道・九州 1,280円 500円
沖縄県・離島 1,780円 1,000円
お引き渡し時期について

【お届け日指定なしの場合】
ご注文より3~5営業日の出荷となります。
 
【お届け日指定ありの場合】
あらかじめご指定いただいた日のお届け日に届くよう出荷いたします。
(※お届け日のご指定はご注文日より3営業日以降になります。)

【お届け時間のご指定につきまして】
お届け時間はヤマト運輸で定められている下記の時間帯から選ぶことができます。
・午前中 ・14時~16時 ・16時~18時 ・18時~20時 ・19時~21時

※交通事情、災害などによってお届け時間に届けられない場合もございますので予めご了承ください。


ポイントについて

ポイントについて
【1ポイント1円としてご利用頂けます】
当店ではご購入金額に応じてポイントが貯まります。
貯まりましたポイントは1ポイント1円として次回のお買い物よりご利用頂けます。

【ポイントの有効期限について】

ポイントの有効期間は1年間です。
1年間を超過したものから順に失効していきますので、失効前にご利用頂きますようお願いいたします。



返品・交換・保証・キャンセルについて

返品、交換について
【弊社に原因のある際の返品について】
商品が破損している、最初から商品が不良品だったなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。
商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)くださいますようお願いいたします。

【お客様の都合による返品・交換について】

商品不良の場合に限り、弊社送料負担にて交換させて頂いておりますが、弊社商品は「食品」の為、商品衛生上・品質管理上、お客様都合による交換できかねますので、予めご了承ください。

弊社製品を愛犬が食べるかご心配な方は、まずはお試し品をご購入下さい。 ⇒ お試し品はこちら


【お客様のご注文間違いによる商品交換について】
お客様のご注文間違いによる商品交換につきましても商品衛生上、安全面等の問題から交換できかねますので、ご注文の際にお間違いのないようよろしくお願いいたします。

【NP後払いで注文の際のご返金について】

NP後払いは到着後14日以内のお支払い期限をお願いしております。
万一、お支払いされた後に返金保証をお申し出の際は、払込受領書を郵送又はFAXにて送付頂く必要がございます。

万一、払込受領書を紛失された場合はご返金ができかねますので予めご了承ください。

【ご連絡先】
mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp

定期購入の解約
【定期購入のキャンセルについて】
定期購入につきましては、3回以上ご利用いただくことを条件に、12%引きという価格でご提供させていただいております。
そのため、一度お申込みいただくと3回以内での解約はできかねますので予めご了承ください。

また、定期購入はお申込みいただくと、解約されるまで自動的に商品をお送りいたします。

【お届け日・お届け間隔の変更について】
お届け日・お届け間隔などの変更は、次回お届け日の1週間前までに、メールまたはフォームにてご連絡頂けますようお願いいたします。

mail:eterno-call@eterno-wellness.co.jp

※電話にてご連絡の場合、「心臓」「腎臓」など電話越しの場合、聞き間違い等のトラブルの原因となりかねない為、お手数ですがメールまたはフォームでご連絡いただけますと幸いです。
キャンセルついて

ご購入商品のキャンセルにつきましては、発送当日朝8時30分までにご連絡ください。(※土日、祝日は前営業日朝8時30分まで)
それ以降になりますと、既に出荷の手配が終わってしまう為、お受けすることができませんので、何卒、よろしくお願いいたします。


当店では、正当な理由無く受取拒否、保管期限切れ等によって商品が返送されてきた場合、内容証明付き郵便にて以下の料金を請求いたします。
また、出荷キャンルをされずに受け取り拒否をされた場合には、その後の売買契約はキャンセル、利用停止できるものとします。

(1)往復配送料
(2)代金引換の場合は代金引換手数料
(3)返品事務手数料
(4)内容証明発行料

すべて実費での請求となります。
なお、ご連絡が取れないなど悪質と判断した場合、法的措置も検討いたします。
マナーあるお買い物をお願いいたします。






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お支払いについて

クレジットカード決済

以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA・MASTER・JCB・AMEX・Diners

代品引換(現金)

全国一律料金:300円

※まとめ買い計算規則 1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。

NP後払いwiz


NP後払い
○このお支払方法の詳細
請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
*注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」どこでも可能です。
請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。

○ご注意
後払い手数料:0円
後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの提供するNP後払いwizサービスが適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
(NP後払いサービスご利用分も含まれます。)
詳細はバナーをクリックしてご確認ください。
ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

送料について


  9,800円(税抜)未満 9,800円(税抜)以上
東北・関東・中部
近畿・中国・四国
780円 送料無料
北海道・九州 1,280円 500円
沖縄県・離島 1,780円 1,000円

 

配送について

運送会社
ヤマト急便でお届けいたします。

下記の時間帯よりお選びいただけます。

ご指定頂きましても、ご希望のお届け時間にお届けできない場合もございます。
※一部離島などは、ゆうパックでのお届けとなります。

ご注文について

インターネットでのご注文
24時間受付中。
当サイトでは電話注文による聞き間違いなどのトラブルを避けるため、インターネットからのみご注文を受け賜っております。ご了承ください。

お客様窓口

返品・交換について

【弊社に原因のある際の返品】
商品が破損しているなど、当方に原因のある際にはすべて当方費用負担で返金または交換をいたします。

商品の到着後、8日間以内に弊社までご連絡のうえ、商品をご返送(着払い)くださいますようお願いいたします。

【お客様の都合による返品】
弊社の商品は「ペット用食品」のため、商品衛生上の問題からお客様都合での返品・交換はお受け致しかねますので予めご了承ください。


セキュリティについて

お客様の情報が送信される際のセキュリティのために、弊社では、SSL(Secure Socket Layer)というソフトウェアを使って、入力された情報を暗号化します。

会社概要

株式会社エテルノ
〒243-0432 神奈川県海老名市中央1-19-20
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